El retorno de la inversión en las acciones de Social Media

Cuando aplicamos una estrategia de Social Media a nuestra empresa o destino turístico es necesario monitorizar y medir los resultados pues todo lo que se hace debe ser medido para comprobar el grado de cumplimiento que se ha logrado sobre los objetivos planteados al principio. Toda empresa busca un resultado, por eso siempre nos preguntamos cómo medir las acciones llevadas a cabo, cuál será el retorno de la inversión. Una de las herramientas para la medición de estos resultados es el cálculo del ROI (Return of Investment), que hace referencia al retorno de la inversión que se ha realizado en cada una de las acciones de marketing. Sigue leyendo

Tendencias en el uso de la tecnología móvil para viajes

Turismo móvil

Uno de los principales aspectos que han generado los cambios en el sector turístico es la generalización del acceso a las nuevas tecnologías lo cual ha modificado enormemente los hábitos de los consumidores. En España el turismo es uno de los sectores a la cabeza en la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación en el área de marketing y venta de servicios y productos turísticos online.

La entrada de internet en el sector turístico ha supuesto una revolución que ha cambiado las tendencias, a la hora de elegir destinos como a la hora de reservar. Esta revolución sigue con la aparición de la Web 2.0 y su transposición al mundo de los viajes, el Travel 2.0, ha significado un cambio que pone a los clientes, a las personas, al mando.

Pero hoy toca hablar de la actual tendencia en el uso del móvil como herramienta de acceso a la información turística tanto antes de la realización del viaje cómo durante el mismo. Cada vez más, los viajeros encuentran en el móvil una herramienta practica y útil donde integrar las diferentes fases de la experiencia turística, convirtiéndose en un elemento clave pues ayuda a mejorar la experiencia del viaje. Sigue leyendo

Etapas para una estrategia de Social Media Marketing aplicada a empresas y pymes turísticas-Parte II

Siguiendo con la continuación del post anterior sobre las etapas para una estrategia de SMM en turismo, hoy nos toca presentar las últimas partes de esta estrategia que nos ayudará a gestionar nuestra marca dentro de las redes sociales.

3.Planificar.

Crear un plan del proyecto en el cual se defina que es la marca, como se va a presentar y determinar su identidad digital que se define como la configuración de la presencia que tiene una marca en sus espacios corporativos y en los medios sociales (Martínez, 2009).

Además es necesario identificar cual es el target al que va dirigido la campaña. Con este paso lo que se pretende es distinguir entre el tipo de público al que se quiere llegar con la estrategia de comunicación en Social Media y determinar a quién se va a dirigir la comunicación. Sigue leyendo

Etapas para una estrategia de Social Media Marketing aplicada a empresas y pymes turísticas-Parte I

Imagen: El blog de Senior Manager

Hoy en día, el éxito de una empresa o pyme turística no viene determinado sólo por un buen producto, servicio o recursos turísticos con los que cuenta, sino también por las estrategias que aplica y la capacidad que tiene de diseñar nuevas soluciones en un entorno económico internacional caracterizado por la globalización, el creciente poder de los clientes, el incremento de la competencia, un desarrollo tecnológico vertiginoso y una crisis económica mundial.

El escenario actual exige un nuevo cambio de las estrategias de gestión de las empresas para lograr una mayor competitividad de las mismas. Para ello, una de las principales herramientas a la hora de diferenciar y ser mas competitivos son las medidas llevadas a cabo en relación al marketing y a la promoción de la empresa turística. Y en este nuevo escenario la irrupción de las nuevas tecnologías  tiene un papel primordial en la evolución del modelo turístico tradicional.

Una estrategia de Social Media Marketing es la puesta en marcha, por parte de una empresa, de una estrategia de presencia en la web social o en los medios de participación social, para aprovechar un nuevo canal de comunicación que puede reportar a la empresa múltiples ventajas (Varela, 2010). La presencia hoy en día de una pyme turística en los medios sociales, debe ser una cuestión principal, y no acciones aisladas sin un objetivo ni un horizonte claro. Sigue leyendo