Etapas para una estrategia de Social Media Marketing aplicada a empresas y pymes turísticas-Parte II

Siguiendo con la continuación del post anterior sobre las etapas para una estrategia de SMM en turismo, hoy nos toca presentar las últimas partes de esta estrategia que nos ayudará a gestionar nuestra marca dentro de las redes sociales.

3.Planificar.

Crear un plan del proyecto en el cual se defina que es la marca, como se va a presentar y determinar su identidad digital que se define como la configuración de la presencia que tiene una marca en sus espacios corporativos y en los medios sociales (Martínez, 2009).

Además es necesario identificar cual es el target al que va dirigido la campaña. Con este paso lo que se pretende es distinguir entre el tipo de público al que se quiere llegar con la estrategia de comunicación en Social Media y determinar a quién se va a dirigir la comunicación.

Entrevista a Mayte Vañó Sempere – Community Manager de El Campello

Esta semana en la sección Profesionales del Turismo tuvimos la oportunidad de entrevistar a Mayte Vañó Sempere, consultora de marketing en redes sociales, profesora colaboradora en la Universidad de Alicante y Community Manager en el Ayuntamiento de El Campello.  Mayte ha vivido de cerca la experiencia de cómo inicia un municipio turístico su andadura en los medios sociales.  Además, anualmente contribuye a la formación de profesionales en el ámbito de la comunicación y el marketing 2.0 a través de los cursos de Community Manager de la Universidad de Alicante.

«Cada Community Manager tiene su carácter, su personalidad, pero lo que debe transmitir es el carácter y la personalidad del destino.»

Mayte Vañó Sempere

1.  ¿Puedes comentarnos sobre las necesidades que se detectaron en El Campello para participar en la Web 2.0 y las estrategias de Social Media Marketing que se definieron?
Todos los años, más o menos al terminar el periodo estival, la Concejalía de Turismo se pone manos a la obra para definir la campaña promocional del municipio durante el año siguiente. Fue en el año 2009 cuando el jefe del área de Turismo en aquel entonces propuso nuestra entrada en la Web 2.0, y se contrató a una empresa externa que nos ayudó en los primeros pasos, abriendo los diferentes canales (Facebook, Twitter, Blog, Flickr y Youtube) y dando un pequeño curso de formación al personal de la Concejalía.

Entrevista a Mario Schumacher Community Manager de Galaxtur

Comienza el mes de abril y aprovechamos para inaugurar la sección de Profesionales del Turismo con una entrevista realizada a través de nuestro canal de Twitter y correo electrónico a Mario Schumacher, community manager de Galaxtur en la provincia de Alicante.  Le preguntamos sobre sus proyectos profesionales, la formación que ha adquirido en Web 2.0 y las tendencias que observa en el turismo de la Costa Blanca.

Un/a profesional del turismo en el contexto de la Web 2.0 debe «escuchar, aprender, probar, cometer errores, ser diferente, cada uno trazar su camino, ayudar, ser positivo, transparente y siempre  actuar con buena fe.»